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Servicio al Cliente - Políticas de Uso Lisanatura.com

A continuación se establecen los términos y políticas que rigen el sistema de consulta y compra de Lisanatura.com. Los términos y políticas aquí contenidos deberán ser aceptados por el USUARIO que realice compras a través del sitio. Si el USUARIO no acepta estos términos y políticas generales, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta en relación a los mismos, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente: tienda@lisanatura.com.

Lisanatura.com se reserva el derecho de cambiar estos términos y políticas generales en cualquier momento, mediante la colocación en esta página de las modificaciones que introduzca Lisanatura.com.  Los términos y condiciones generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los USUARIOS.

Nuestro servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si usted no está en capacidad legal para contratar, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

Lisanatura.com a su solo arbitrio, puede denegar la prestación de sus servicios a cualquier USUARIO en cualquier momento.

Todo USUARIO adquiere obligaciones a la hora realizar transacciones con Lisanatura.com, como son: el aceptar y respetar las condiciones aquí establecidas, la forma de pago y los procedimientos de compra establecidos para al adquisición de los productos. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como USUARIO. A respetar los derechos de propiedad intelectual y de autor del sitio. A no incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o indebido con el uso del sitio.

Seguridad y confidencialidad
La seguridad de su información personal es sumamente importante para nosotros, Lisanatura.com nunca venderá, alquilará o facilitará su información personal a terceras personas bajo ninguna circunstancia. Estamos comprometidos para proteger la seguridad y privacidad de cualquier información que usted nos provea.

La información que se le solicita al cliente es la mínima necesaria para realizar la venta y entrega del producto. Es importante que el USUARIO brinde la información requerida por nuestro sitio en forma exacta, para hacer la entrega oportuna de su pedido, caso contrario será advertido para que hagas las correcciones del caso y cualquier demora en la respectiva entrega del pedido no será responsabilidad de Lisanatura.com.

Las opciones para que usted haga el pago son seguras y usted puede escoger alguna de ellas. Lisanatura.com cuenta con un certificado de seguridad SSL y tiene un canal de comunicación seguro con el Banco Nacional. Además se usa la tecnología Verified by Visa y Secure Code de Master Card para darle mayor seguridad a sus transacciones. Lisanatura.com no almacenará ninguna información de sus tarjetas de crédito ya que esta información es ingresada directamente en la página segura del Banco Nacional.

Visa - Master Card Master Card Secure Code Master Card Secure Code

Atención al cliente
Lisanatura.com pondrá a disposición del USUARIO, un Servicio de Atención al Cliente, para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo; y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica tienda@lisanatura.com.

Cómo comprar
Para comprar por primera vez es imprescindible que se registre pulsando sobre el icono "Mi cuenta". Una vez que usted obtenga una cuenta, podrá elegir el producto que desea e incorporarlo al carrito de compras.
Finalmente deberá formalizar el pedido, seleccionando el medio de pago que prefiera.

Precios
Los precios de los productos que aparecen a la vista en Lisanatura.com, son los establecidos para la venta por medio de Internet. Estos precios pueden variar de los precios de los diferentes puntos de venta de Lisanatura en todo el país.

El precio que se despliega al cliente para hacer sus compras en Lisanatura.com, no podrá variar una vez realizada la compra, de manera que el cliente no incurrirá en aumentos de precio una vez haya realizado una compra por medio de Internet.

Los precios de promoción u oferta serán debidamente identificados y estos podrán variar de los precios ofrecidos en los puntos de venta de Lisanatura en todo el país. El precio de los artículos NO incluye el transporte, sin embargo, el precio de envío será calculado y mostrado al USUARIO antes de que este decida finalizar su compra. En este momento, nuestra tienda solamente realiza envíos en Costa Rica.

Todos nuestros precios están dados en colones e incluyen el Impuesto de Ventas (I.V.I.). No se agregara monto alguno por su pago hecho con tarjetas de crédito ó débito.

Cómo Pagar
Lisanatura.com se encuentra integrado con el sistema BN Comercio Electrónico, del Banco Nacional de Costa Rica. Usted puede utilizar en forma rápida y segura su tarjeta Visa y Mastercard como método de pago. Una vez que el USUARIO oprima el botón "Realizar Pedido" será redireccionado al sitio del Banco Nacional para que el USUARIO ingrese el número y datos de su tarjeta en un entorno seguro. Una vez que el USUARIO autorice realizar el pago en el Banco Nacional, el navegador volverá a la página de Lisanatura para mostrar el estado de la compra. Además recibirá una confirmación al correo electrónico asociado a su cuenta.

Políticas de entrega
Los pedidos en este momento solo pueden ser despachados a direcciones en Costa Rica. El pedido será enviado utilizando Correos de Costa Rica, a continuación los tiempos aproximados de entrega.

El plazo de entrega a:
  • el área metropolitana o cabecera de provincia es de 2 a 3 días hábiles.
  • cabecera de cantón es de 3 días hábiles.
  • áreas rurales es de 5 días hábiles.

Estos plazos rigen a partir del momento en que se confirme el pago.

El horario de entrega es lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 17:00 horas del viernes, sábados, domingos y feriados se despacharán el siguiente día hábil.

Costo de envío
El costo de envío en el Gran Área Metropolitana es de ¢1.200,00 por el primer kilogramo, y ¢675 por cada kilogramo adicional.

El costo de envío en el resto del país es de ¢1.600,00 por el primer kilogramo, y ¢725 por cada kilogramo adicional.

Este costo será calculado en base al peso de los productos y el USUARIO podrá ver este monto antes de finalizar su compra.

Usted podrá ver el estado de su envío en línea, por medio del sitio www.correos.go.cr al recibir de nuestra parte vía e-mail el respectivo número de guía, por su orden.

Cómo devolver un artículo
Si cuando recibe su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 48 horas, contados desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y retiro en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. No se acepta devoluciones si algún producto ha sido abierto o desempacado parcial o totalmente, de su empaque original.

Una vez recibido el producto en nuestro apartado postal (91-2300) y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a tienda@lisanatura.com de servicio al cliente.